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　　記者探訪市長專線辦公室
　　12個小時專線幾乎就沒斷過
　　亞心網訊（記者馬蓓）“您好，市長專線，很高興為您服務！”伴隨著一句問候，市長熱線接線員郭廣慧開始了一天的接線工作。從早9點至晚9點，市長專線幾乎沒有間斷過，郭廣慧和她的同事一直在忙碌著。
　　11月12日，記者來到烏魯木齊市社會服務管理局市長專線辦公室，一間不到40平方米的辦公室里，除了有兩名質檢員和兩名後臺工作人員，還有4名接線員正不停地接聽著電話。
　　“您好，您有什麼事情要反映？”郭廣慧詢問打來專線的市民訴求，並做著記錄，包括市民的訴求類別、事件轄區、姓名地址以及聯繫方式等信息。 後臺工作人員馬玲負責市長信箱轉辦處理工作，每天要坐在這裡8個小時，不斷處理上傳來的信件，一陣忙碌下來總是感到腰酸背疼。亞心網記者 張萬德 攝
　　依據市長專線受理流程，接線員在接到市民電話後會進行登記，對於一般咨詢建議會告知相關部門受理電話；對於政策法規咨詢給予答覆；對於群眾訴求問題區分一般、重點、突發事件，有針對性地進行交辦、督辦處理，重點交相關市、局辦領導由下向上審批，突發事件當即通過函件或電話形式呈報相關市、局領導。工作人員會回訪檢查辦理情況。
　　記者看到，後臺工作人員宋維娜正在給上周反映問題的趙女士撥打回訪電話，趙女士對市長專線接線員等人的工作表示肯定，還提出了中肯的建議，宋維娜的臉上露出了一絲欣慰的笑容。
　　宋維娜告訴記者，後臺工作人員負責市長專線和市長信箱的信息整理，所有問題由她們統一整理分類後，以網絡信箱和紙質兩種方式寫成轉辦函遞交給相關職能部門解決。一般情況下，7-10個工作日市民將會得到相關職能部門給予的回覆和解決。後臺工作人員還會撥打回訪電話詢問市民對處理結果的滿意度，並聽取採納市民提出的意見和建議。
　　宋維娜說，市長專線每天平均接到電話100個左右，市長信箱每天平均接到來信10—15封，問題集中在供水、供暖、違章建築、占道、路況、公交車、建築噪音等方面，目前以反映供暖問題的居多。
　　烏魯木齊市社會服務管理局社情民意處處長李敏說，2012年，市長專線由原來的兩條人工接聽線路改造為8條電腦接聽線路，接聽時間也從原來的8小時改為加長班，即周一至周六早9點至晚9點，接線工作人員分為早、晚兩班接聽群眾來電。
　　李敏解釋說，目前，由於市長專線工作區域設備簡陋、場地狹小、工作人員嚴重不足等問題，每天只能維持4部市長專線正常運作。“我們正在積極努力升級改造市長專線，儘快把市長專線升級擴容為市長專線綜合服務平臺”。
　　 　　（原標題：亞心網記者探訪市長專線 12個小時專線幾乎就沒斷過）